淘寶經驗:快件派送不成功(因收方客戶未支付相關費用)

最近開始使用淘寶購物,雖然已經上網做了不少功課,還是出了點小問題,遇到惱人的「溫馨提示」。
以下分享我的處理方式,給自己做點紀錄,或許也能夠幫到有同樣困擾的朋友們。

我在淘寶上購買的貨品因為重量都滿輕(不滿一公斤),因此較常選擇透過官方集運的方式收件,收到了賣家出貨通知之後,就等著集貨倉庫通知我合包寄件。
眼看著貨物開始配送,即將抵達集貨,卻出現了「溫馨提示中:快件派送不成功(因收方客戶未支付相關費用),待進一步處理」的提醒視窗,看起來是因為賣家使用了順豐貨到付款的方式收取費用,所以被集貨拒絕收件而退回貨運的配送中心了。

溫馨提示

這天是星期五,在寄件方是賣家,收件方是集貨倉庫,而淘寶上無法直接連絡順豐的狀況下,我選擇同時用阿里旺旺聯繫賣家和官方倉庫的客服。
官方倉庫客服直接表示貨品還沒有點交,所以無法查詢,但他們的確會拒收貨到付款(到付)的貨品;
另一方面,向賣家客服詢問我的訂單是否使用貨到付款(到付)的方式寄件,得知的確是使用到付方式收取運費,鑑賞期過後如果沒有退貨,將會退款,我則解釋自己因為是跨境交易,貨品是發給集貨,而集貨會拒收到付件,我無法動用退到支付寶的費用,而且跨境處理麻煩的關係,也不會退貨,請客服建議我處理方式。
賣家客服回應如果是這樣,主管表示可以幫我改成寄件方付款(發付/寄付);這邊感覺已經處理完成了,我又開始等著收件。

當天晚上,狀態並沒有任何改變,我又再度聯絡賣家客服詢問是否已經改成寄件方付款,能不能給個預定收到的時間。
賣家客服表示已經修改了,但是改付款方式後,貨運公司會需要一些時間處理。

星期六,狀態還是沒有改變,於是我使用順豐(台灣)的線上客服,詢問這個運單號碼是否已經改成寄件方付款,得到了肯定的回覆,再詢問何時會配送,客服表示如果週末收件地址沒上班,會改成星期一送件。

星期一下午,狀態依舊沒有改變,我第三次聯絡賣家客服,請對方幫我催一下貨運公司,了解一下這個運單的狀態,客服答應了,但是並沒有進一步回報狀況;
稍晚,我決定聯絡順豐(中國)的線上客服,但是客服表示為了保障貨品安全,需要先提供收件方或是寄件方的電話末幾碼才能回覆我關於運單的問題,我並沒有賣家或是集貨的電話,只好放棄。

星期二早上,狀態依舊沒有改變……這次我聯絡了順豐(台灣)的線上客服,問這個訂單是否會重新配送,台灣客服表示因為負責的範圍不同,建議轉由中國那邊的客服幫我處理,
我則說明前一天使用順豐中國線上客服時遇到的狀況,問台灣客服有沒有辦法直接請求重新配送,或是順豐會自動安排配送,
對方表示會自動安排重新配送,我進一步詢問能不能告知重新配送的時間,台灣客服還是表示需要轉中國客服才能處理,
於是就請台灣客服幫我轉了,中國客服由台灣客服那邊了解大概的狀況之後,問我是否需要安排重新配送,
我再次詢問是否已經改為寄件方付款,中國客服再度表示已修改,於是就請中國客服直接安排重新配送,並詢問大約的配送時間,對方表示這一兩天就會配送。
當天下午,終於看到貨品再度分派給物流士,並順利由集貨代收。

總結一下狀況。
一、最好能先確認賣家是否預設使用貨到付款,如果有變通的方式,再進行購買(其實賣家發貨前有提醒我,但我並沒有注意到,這是我的失誤,還好賣家願意免費幫我修改貨運付款方式)。
二、收件方和寄件方都不是我,而官方集貨比較被動,優先選擇聯絡賣家修改貨運付款方式,順豐修改寄件方式原則上是要付款的,看看賣家是否願意讓人補拍運費。
三、主動一點追蹤後續,如果發現賣家比較不願意追蹤,就要自己聯絡貨運。

2 thoughts on “淘寶經驗:快件派送不成功(因收方客戶未支付相關費用)”

    1. 對啊!總之就是要事先講清楚,才能避免這種事情重演。
      還有些賣家會贈送隨機小禮物,有的是吃的、內有電池、液體、粉末,這些通關都會有問題,也是要先說明比較好。

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