工作場合上EQ的運用

總之,這又是我在公司上的課,3小時。
既然公司要求我一年上60小時的課,那當然要上點有用的,否則就是浪費時間。

要說EQ(Emotional Quotient,EI: Emotional Intelligence,情緒智商,情商)的重要性,首先提到的是關於「智商」的常見錯誤觀念
1. 可以從IQ(Intelligence Quotient,智力商數、智商)的高低判別一個人在職場上的成就
2. 成功的公司聘用最聰明的員工
3. 最好的員工具備最高的智商
IQ只是進入某種產業的基礎,但並非達到非凡成就的唯一條件,若想在職場上獲得成功,EQ其實比IQ或學術成就(academic achievement)更加重要
事實上,好員工必須具備以下三點,缺一不可
1. IQ:雖然某些行業必須具備特定IQ條件,但IQ在「獲得職場成功」的重要性往往只佔4%-25%
2. 專業(expertise):包含技術、訓練以及經驗,是進入職場的必備條件,但並不能保證晉升之路暢通
3. EQ:情緒管理以及與他人合作的能力,越是複雜、高階的工作,越需要此項能力
其中,最重要的當然就是EQ,EQ由兩部分的能力組成
1. 個人管理:自我認知、自我管理、確實達成目標
2. 社交管理:共感、社交技巧
此外,在團體中應廣納他人意見,避免以下自我認知的盲點,例如
1. 競爭意識:不合作、總是想當對的一方,會使同事覺得你自大並愛現
2. 目標失當:缺乏同理心、設定一個幾乎不可能達成的目標,將帶給小組成員苦難
3. 工作狂:長期過度消耗的結果,可能會使你無法有效處理緊急狀況
4. 不斷要求他人:太過催促別人、試圖全面掌控細節,會使人崩潰
5. 爭奪權力:追求個人利益而不在乎別人的需求
6. 追求名利:可能造成搶功並推諉責任
7. 重視表面:比起公司產品本身,你更在意自己的外表是否光鮮亮麗
8. 完美主義:過度重視細節而無法放眼大局,會造成無法聽取他人意見、承認錯誤並易怒暴躁
那麼,如何有效管理個人情緒呢?
1. 掌握情緒週期:了解自己的情緒週期,將事情分配在對的時間處理
2. 了解自我:知道自己的壓力來源,並事先準備好對應的處理方式
3. 保持冷靜:面對情緒,仍要三思而後行
4. 請求幫助:如果對數字不在行,那麼請別人在合理範圍內為你複查,可以讓你對數字不那麼緊張
分析高效率的員工,他們通常
1. 為自己設定具挑戰性的目標
2. 願意承擔必要風險
3. 持續吸收新資訊
4. 積極尋求他人意見
最後則是應該要培養的能力,
1. 直覺:來自經驗的累積,察覺「不對勁」的狀況,並加以反應、防範
  經驗豐富者可以結合並妥善運用直覺與事實來獲得成功。
2. 自信:幫助建立領導力、決策判斷、面對負面意見、激發他人自信、提升積極性和動機、尋找各種可能機會的能力
  這份自信應來自於完整的自我認知,了解自我能力,並擁有基於大局、為他人利益為考量的能力。
3. 正直:誠實待人、控制一時衝動的行為及讓人信賴
4. 隨機應變:廣泛掌握資訊、提出創新意見、腦力激盪、熱情
5. 積極主動:設定具挑戰性的目標、先知先覺、激勵他人、冷靜處事
6. 樂觀
參考書目
Constructive Thinking: The Key to Emotional Intelligence (Seymour Epstein, 1998, Praeger Paperback, ISBN-13: 978-0275958855)
Working With Emotional Intelligence (Daniel Goleman, 1998, Bantam Dell Pub Group)
EQ(Daniel Goleman,1996,時報出版,ISBN:9571320218)
→原文版本:Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (Daniel Goleman, 1995, Bantam Dell Pub Group)
Measuring Emotional Intelligence: The Groundbreaking Guide to Applying the Principles of Emotional Intelligence (Steve Simmons & John C. Simmons Jr., 1997, The Summit Publishing Group, ISBN-13: 978-1565302686)
Emotional Intelligence at Work ( Hendrie Weisinger, 2000, Jossey-Bass, ISBN-13: 978-0787951986)

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