總之，這又是我在公司上的課，3小時。
既然公司要求我一年上60小時的課，那當然要上點有用的，否則就是浪費時間。
要說EQ（Emotional Quotient，EI: Emotional Intelligence，情緒智商，情商）的重要性，首先提到的是關於「智商」的常見錯誤觀念。
1. 可以從IQ（Intelligence Quotient，智力商數、智商）的高低判別一個人在職場上的成就
2. 成功的公司聘用最聰明的員工
3. 最好的員工具備最高的智商
IQ只是進入某種產業的基礎，但並非達到非凡成就的唯一條件，若想在職場上獲得成功，EQ其實比IQ或學術成就（academic achievement）更加重要
事實上，好員工必須具備以下三點，缺一不可
1. IQ：雖然某些行業必須具備特定IQ條件，但IQ在「獲得職場成功」的重要性往往只佔4%-25%
2. 專業（expertise）：包含技術、訓練以及經驗，是進入職場的必備條件，但並不能保證晉升之路暢通
3. EQ：情緒管理以及與他人合作的能力，越是複雜、高階的工作，越需要此項能力
其中，最重要的當然就是EQ，EQ由兩部分的能力組成
1. 個人管理：自我認知、自我管理、確實達成目標
2. 社交管理：共感、社交技巧
此外，在團體中應廣納他人意見，避免以下自我認知的盲點，例如
1. 競爭意識：不合作、總是想當對的一方，會使同事覺得你自大並愛現
2. 目標失當：缺乏同理心、設定一個幾乎不可能達成的目標，將帶給小組成員苦難
3. 工作狂：長期過度消耗的結果，可能會使你無法有效處理緊急狀況
4. 不斷要求他人：太過催促別人、試圖全面掌控細節，會使人崩潰
5. 爭奪權力：追求個人利益而不在乎別人的需求
6. 追求名利：可能造成搶功並推諉責任
7. 重視表面：比起公司產品本身，你更在意自己的外表是否光鮮亮麗
8. 完美主義：過度重視細節而無法放眼大局，會造成無法聽取他人意見、承認錯誤並易怒暴躁
那麼，如何有效管理個人情緒呢？
1. 掌握情緒週期：了解自己的情緒週期，將事情分配在對的時間處理
2. 了解自我：知道自己的壓力來源，並事先準備好對應的處理方式
3. 保持冷靜：面對情緒，仍要三思而後行
4. 請求幫助：如果對數字不在行，那麼請別人在合理範圍內為你複查，可以讓你對數字不那麼緊張
分析高效率的員工，他們通常
1. 為自己設定具挑戰性的目標
2. 願意承擔必要風險
3. 持續吸收新資訊
4. 積極尋求他人意見
最後則是應該要培養的能力，
1. 直覺：來自經驗的累積，察覺「不對勁」的狀況，並加以反應、防範
經驗豐富者可以結合並妥善運用直覺與事實來獲得成功。
2. 自信：幫助建立領導力、決策判斷、面對負面意見、激發他人自信、提升積極性和動機、尋找各種可能機會的能力
這份自信應來自於完整的自我認知，了解自我能力，並擁有基於大局、為他人利益為考量的能力。
3. 正直：誠實待人、控制一時衝動的行為及讓人信賴
4. 隨機應變：廣泛掌握資訊、提出創新意見、腦力激盪、熱情
5. 積極主動：設定具挑戰性的目標、先知先覺、激勵他人、冷靜處事
6. 樂觀
參考書目
Constructive Thinking: The Key to Emotional Intelligence (Seymour Epstein, 1998, Praeger Paperback, ISBN-13: 978-0275958855)
Working With Emotional Intelligence (Daniel Goleman, 1998, Bantam Dell Pub Group)
EQ（Daniel Goleman，1996，時報出版，ISBN：9571320218）
→原文版本：Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (Daniel Goleman, 1995, Bantam Dell Pub Group)
Measuring Emotional Intelligence: The Groundbreaking Guide to Applying the Principles of Emotional Intelligence (Steve Simmons & John C. Simmons Jr., 1997, The Summit Publishing Group, ISBN-13: 978-1565302686)
Emotional Intelligence at Work ( Hendrie Weisinger, 2000, Jossey-Bass, ISBN-13: 978-0787951986)